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增能添技 未保工作更上一层楼
发表人:南京市青少年宫,发表日期:2016-10-08 10:51:46
926-27日,由南京市民政局办公室主办的未成年人保护工作培训班圆满成功。
本次培训主要针对南京市各级未成年人保护单位的工作人员,尤其是五类困境儿童的相关工作人员。我们12355未保热线的全体工作人员受邀参训,培训邀请到国际救助儿童会香港资深注册社工刘燕玲老师授课,以热线接听、危机评估及个案介入技巧为主题,开展了为期两天,精彩而又充实的培训。
第一天的课程以热线为主要介绍内容,这是我们12355热线接听急需学习提升的内容。通过刘老师的介绍,加上后期的情景模拟,小伙伴们顺利的get到了热线接听的技巧。作为热线工作,最重要的是收集来电者所提供的信息,只有足够详细的信息才能确保工作人员的入户走访和评估。而如何收集到足够多的信息就需要接线员的各种技巧和耐心。
在学习过程中,热线接听的小伙伴们都踊跃参加各种情景模拟,积极反馈自己在接线过程中遇到的问题,个个都收获满满。
除了热线接听技巧外,我们还学习了危机评估,用以判断来电者的危机程度;个案与小组接入,用以进一步帮助困境儿童的身心健康,同时还了解到香港的多专业合作的模式,用来评估个案并制定福利计划。
相信通过此次培训可以使12355全体伙伴们可以学习到新的知识,拥有更丰富的阅历,帮助今后的未保工作打下基础。           
培训以小组的形式进行       
    
热线接听的小伙伴在进行情景模拟
 
现场的个案练习
 
积极分享各自的心得体会
 
与香港的培训讲师合影
 
我们是12355!!!(请看我们的手势)


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